齐鲁晚报·齐鲁壹点 王旭奎
“喂，是移动公司吗？能尽快给老家母亲装条宽带和监控不？我在外地打工，实在放心不下她一个人……”一个周末的清晨，山东移动聊城阳谷分公司秦广磊接到了这通焦急的求助电话。电话那头，是远在异乡的子女对家中老人的深深牵挂。
作为一名有着多年党龄的基层服务人员，秦广磊立刻行动起来。他第一时间联系辖区装维人员核实情况，并了解到用户所在村庄的分光器端口已全部占满，需紧急前往机房进行PON口扩容，可此时维护班组人员正要下乡处理紧急故障，分身乏术。
“群众的需求就是命令，党员就得冲在前！”秦广磊没有丝毫犹豫，带上工具直奔机房。从光路调试到设备配置，他逐项检查、反复测试，并同步协调后台支撑团队开启“绿色通道”，加急处理流程审批。经过一上午的紧张忙碌，中午时分，扩容工作顺利完成，通信链路成功打通。
下午刚上班，秦广磊便和装维人员一同上门安装调试宽带和监控，随后，他们又一步步教老人发起视频通话、查看监控画面，直到老人能熟练操作。考虑到老年群体是电信诈骗的易受侵害对象，秦广磊还结合本地发生的真实案例，给老人讲解：“大娘，遇到告诉您中了大奖要先交钱的，自称公检法让转钱的，千万别信！不点陌生链接，不贪小便宜，有啥拿不准的，就赶紧用视频通话问问孩子，或者打咱移动的官方客服，我给您存好号码！”老人听得认真，还跟着重复：“不贪便宜不上当，有事找孩子找移动！”
远在外地的客户通过视频看到母亲笑着演示通话操作，还念叨着刚学的反诈口诀，在镜头前竖起大拇指：“从打电话求助到全弄好，才大半天功夫！秦师傅不光办事快，还帮俺娘防诈骗，‘5G速度’暖人心啊！”
“群众的事再小也是大事。”在山东移动聊城分公司，像秦广磊这样服务在一线的人员还有很多，他们以通信保障的“加速度”、服务群众的“暖温度”、守护安全的“责任感”，诠释着“一名党员一面旗帜”的先锋本色。
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